中國(guó)一直存在著一些“行業(yè)大、公司小、復(fù)制難、集中度低”的行業(yè)，家裝行業(yè)和建材行業(yè)就是其中的典型。家裝行業(yè)作為長(zhǎng)久且穩(wěn)定存在的行業(yè)，很難被顛覆，也很難有突破。加上一般傳統(tǒng)家裝公司業(yè)務(wù)來(lái)源極其簡(jiǎn)單粗暴，沒(méi)有跟上互聯(lián)網(wǎng)的更迭，發(fā)展更是緩慢。
說(shuō)到業(yè)務(wù)來(lái)源，一般傳統(tǒng)家裝公司獲取客戶的方式主要有三種。一是電話銷售。家裝公司守著新樓盤開盤，拿到業(yè)主聯(lián)系信息，開展電話營(yíng)銷，這種成交率低，也容易損害家裝公司的形象。二是老客戶介紹。這個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)源成交率雖然高，但因?yàn)榭蛻魜?lái)源不穩(wěn)定，公司發(fā)展緩慢。
三是和第三方平臺(tái)合作，一般把這個(gè)作為業(yè)務(wù)來(lái)源的裝修公司實(shí)力都比較小，自己承擔(dān)不了技術(shù)和客服的人員成本，但這兩方面的人員配備又是必須的，最后只能選擇和其他裝修公司共享訂單。但往往合作得到的利潤(rùn)都是非常低的。
但一個(gè)能夠持續(xù)發(fā)展，沒(méi)有被互聯(lián)網(wǎng)推向夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的列表中，一定是少數(shù)的先行者在推動(dòng)行業(yè)變革。在家裝行業(yè)中，做了第一批吃螃蟹并獲得超值回報(bào)的，是那些嗅到小程序巨大潛力的企業(yè)。一個(gè)家裝小程序，是如何顛覆行業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系和服務(wù)體系的呢？我們來(lái)看一下。
·案例介紹。相比傳統(tǒng)家裝公司只能靠員工一對(duì)一發(fā)送產(chǎn)品內(nèi)容給客戶，將效果圖、案例等客戶想看的內(nèi)容放在小程序上，內(nèi)容可以是圖片、形式、視頻任意方式，客戶自行根據(jù)風(fēng)格搜索，信息不會(huì)遺漏。大量的展示先能看出公司的專業(yè)度，誘發(fā)客戶成交，提升了工作效率和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，還提高了用戶體驗(yàn)。
·報(bào)價(jià)參考。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，裝修房子的支出是比較大的，不喜歡再換的成本很大，所以一般客戶都想知道需要多少錢。在小程序中嵌入報(bào)價(jià)模塊，在客戶填入地址、房屋建筑面積、喜歡的風(fēng)格等數(shù)據(jù)后，給出報(bào)價(jià)區(qū)間，更加人性化、智能化，也能促進(jìn)成交。
提交報(bào)價(jià)的客戶大多是精準(zhǔn)的意向客戶，改變了傳統(tǒng)家裝公司靠電話營(yíng)銷來(lái)獲取客戶的方式。除此之外，查看過(guò)小程序名片的用戶，查看過(guò)助推產(chǎn)品等用戶行為軌跡都將被記錄，實(shí)時(shí)推送給銷售人員，也能讓電話銷售更精準(zhǔn)。
·裝修知識(shí)、問(wèn)答。對(duì)一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，買房裝修是大事，但是裝修行業(yè)的專業(yè)度比較高，知識(shí)也很密集。在沒(méi)有小程序之前，客戶只能通過(guò)零零散散的渠道了解裝修知識(shí)。而在家裝小程序搭建知識(shí)問(wèn)答社區(qū)，一是增加了用戶之間的互動(dòng)，用戶在小程序上的留存時(shí)間更長(zhǎng)，也更利于成交。二是給客戶一種信任感和安定感，對(duì)于裝修的疑問(wèn)，可以參考的不只是裝修公司給出的信息，還有社區(qū)內(nèi)用戶的信息。
·企業(yè)信息展示，和設(shè)計(jì)師展示。在小程序上可以展示公司動(dòng)態(tài)，和公司設(shè)計(jì)師的實(shí)力給用戶，讓用戶能夠查看公司信息和設(shè)計(jì)師信息，包括從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)的裝修風(fēng)格、案例作品等，引發(fā)客戶主動(dòng)報(bào)名咨詢。
·與建材品牌合作。家裝和建材是上下游的兩個(gè)行業(yè)，整合兩個(gè)行業(yè)的信息，一方面可以減少客戶的流失，一方面和建材品牌合作，拿到優(yōu)惠折扣，也會(huì)吸引到一批需要建材的用戶瀏覽小程序，增加小程序的引流功能。如果有用戶線上咨詢并下單，企業(yè)還能通過(guò)上門配送和裝修等服務(wù)，提升客戶的粘性。
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